−よくあるご質問−

メールが届かない

会員登録について

メールが届かない

Q.「受注確認メール」や「発送予定日メール」が届きません。

A. 当店ではご注文完了後に「受注自動配信メール」を、ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」をお送りしています。
フリーメール(yahoo、hotmail、gooなど)をご利用のお客様よりメールが配信されないお問い合わせが多数ございます。
下記のページをご確認下さいます様お願い申し上げます。
>>> 楽屋からの受注確認メール・発送予定日メールが届かないお客様へ

会員登録について

Q.登録した個人情報の流出が心配です。

A. ご登録頂いた情報は、当店の業務上の目的(商品の発送等)以外で、第三者に提供する事は一切致しません。

ご注文について

Q.電話・FAXやメールで注文することはできますか?

A. 電話、FAX、メール、いずれの方法でもご注文可能です。ただし、お支払方法は代金引換のみとさせて頂きます。
TEL:03-6457-0963/FAX:03-6457-0962
e-mail:info@rakuya.com
FAXでご注文なさる場合は「FAX注文書」をご利用下さい。


Q.たくさん注文したのですが、送料は同じですか?

A. ご注文の回数毎に送料が発生致します。
1回のご注文でしたら、ご注文の商品数にかかわらず送料は1回分となります。
また、お客様のご都合により、複数回に分けて発送を行う場合には、発送回数毎に別途送料が必要となります。


Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが。

A. ご注文後、キャンセルしたい場合は、至急お電話(03-6457-0963)かcustomer@rakuya.comまでご連絡下さい。
尚、商品の発送が完了している場合は、こちら(返品・交換について)をご覧下さい。
オーダーメイド商品(モールディング額、別寸パネル、カットキャンバス等)は、ご注文後のキャンセルができない場合がございますので、ご注意下さい。


Q.領収書を発行してもらえますか?

A. 弊社では領収書の発行についての取り決めをさせて頂いております。
「領収書発行につきまして」をご一読の上、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。


Q.海外発送はできますか?

A. 商品の発送は日本国内に限らせて頂いております。

商品のお届けについて

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

A. お届け日は、商品によって異なります。
通常、ご注文いただいてから1週間程度いただいておりますが、商品によっては翌日お届けできるものもあります。
オーダーメイド商品(モールディング額、別寸パネル、カットキャンバス等)は2週間〜3週間程度お時間を頂いております。


Q.配達日の指定はできますか?

A. 「発送予定日のお知らせ」メールに、お届け可能日についてのご連絡をしております。
お届け日のご指定がある場合には、「発送予定日のお知らせ」メールに返信という形でご希望日をご連絡下さい。


Q.注文した商品が届きません。

A. 当店では、自動返信メールの他に、「発送予定日のお知らせ」メールをお送りしています。
ご注文なさった翌々日(メール返信定休日を除く)までに当店から「発送予定日のお知らせ」メールが届かない場合は、何らかの原因で注文できていない可能性があります。
その場合はお手数ですがinfo@rakuya.comまでご連絡下さい。

返品・交換について

Q.商品を返品したいのですが。

A. 返品が受付られるのは、未開封・未使用の商品に限らせて頂きます。
商品到着後、7日間以内にメールまたはお電話にてご連絡下さい。
開封済・ご使用後の商品に関しては一切お受け出来ません。予めご了承下さい。
お客様のご都合による返品に対してのご返金は、送料と代引手数料など必要な手数料を収受金額より差し引いた金額をご返金いたします。
※メーカー取り寄せ商品・受注生産商品につきましては、返品をお受け致しかねます。予めご了承下さい。


Q.商品が破損していたので交換して下さい。

A. 当店からの誤発送や輸送中の商品破損等による交換の場合は、当店で送料を負担致します。
商品の交換方法等についてご相談致しますので、まずはcustomer@rakuya.comまでメールにてご連絡下さい。

商品について

Q.ホームページに載ってない商品は販売してますか?

A. ホームページに掲載していない商品も多数お取り扱いしております。
ask@rakuya.comまでお気軽にお問合せ下さい。


Q.すぐに在庫の確認は出来ますか?

A. 在庫の確認をお急ぎの場合は、ぜひお電話でご連絡下さい。
TEL:03-6457-0963(月~金 9:00~18:00)

楽屋について

Q.お店に行って、実際の商品を見ることはできますか?

A. 当店はインターネット、カタログによる通信販売専門の画材ショップですので、実店舗はございません。
ご来社頂いて商品をご覧頂くことはできません。