−不正注文および悪質なご注文への対応について−

■ 不正注文および悪質なご注文への対応について

いつも画材ショップ「楽屋」をご利用頂き、誠にありがとうございます。

近年、第三者のクレジットカード情報を無断で使用した決済や、他人の個人情報を利用した虚偽の注文、なりすましによる注文など、不正な取引が確認されております。

当店では、すべてのお客様に安全かつ快適にお買い物をお楽しみいただけるよう、不正注文の防止および被害の拡大防止を目的として、以下の対応を実施しております。

ご注文内容や決済状況などから、クレジットカードの不正使用が疑われる場合には、決済の安全性を確認するため、該当するご注文を取り消しさせていただくことがございます。

その際、決済処理に伴う手数料等が発生している場合には、当該費用を差し引いた金額での返金となる場合がございます。

お客様の大切なカード情報を守り、安全な決済環境を維持するための措置となりますので、あらかじめご了承ください。

不正注文や第三者によるなりすましを未然に防ぐため、以下に該当するご注文について、確認のご連絡を差し上げる場合がございます。

・当店を初めてご利用されるお客様からのご注文

・ご注文金額が高額な場合

・注文内容や登録情報に不審な点が見受けられる場合

・その他、本人確認が必要と判断した場合

確認の際は、ご登録いただいた電話番号またはメールアドレス宛にご連絡いたします。

一定期間ご連絡が取れない場合や、ご注文者様ご本人によるお申し込みであることを確認できない場合には、誠に恐縮ながらご注文を取り消しさせていただくことがございます。

また、上記に限らず、当店が悪質な迷惑行為と判断した場合には、今後のお取引をお断りする場合がございます。

不正なクレジットカード利用、虚偽の個人情報による注文、なりすまし注文、その他悪質な行為によって、当店または第三者に損害が発生した場合、必要に応じて関係機関への情報提供や警察への被害届の提出など、適切な措置を講じます。

その際、不正行為の調査および被害対応に必要な範囲で、注文情報、登録された個人情報、IPアドレス等を関係機関へ提供する場合がございます。

また、悪質な行為によって当店に損害が生じた場合には、法的手続きに基づき、損害賠償を請求することがございます。

特に、代金引換で発送した商品について、正当な理由なく受け取りを拒否された場合や、注文者本人の意思によらない注文であることが判明した場合には、注文に至った経緯や状況を確認したうえで、悪質な行為と判断した場合には厳正に対処いたします。

尚、商品の受け取り拒否や注文の取り消しが直ちに不正行為に該当するものではありませんが、意図的な注文妨害や当店に損害を与える目的で行われたと判断される場合には、関係機関への相談・報告および損害賠償請求等を検討いたします。

当店では、お客様に安心してご利用いただけるショップ運営を目指し、不正注文や悪質な利用への対策を継続して行っております。

そのため、ご注文内容によっては確認のお時間をいただいたり、ご注文をお受けできない場合がございます。

通常どおりご利用いただいているお客様には、ご不便やご心配をおかけすることもあるかと存じますが、すべてのお客様に安心してお買い物いただける環境を守るための取り組みとして、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも画材ショップ楽屋をよろしくお願いいたします。

画材ショップ楽屋

2026年11月7日