−楽屋からの受注確認メール・発送予定日メールが届かないお客様へ−
当店ではご注文完了後に「受注自動配信メール」を、ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」をお送りしています。
度々お客様より「メールが届かない」とのお問い合わせがございます。
原因としましては、下記の事柄が考えられますので、ご一読の上、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
※特にGmail(google)、Yahoo、hotmailなどのフリーメールをお使いのお客様はご注意願います。
メールが正しく配信されませんと、当店からのご連絡がないまま、商品がお手元に届いてしまいます。
お手数ですが、ご一読の上、ご確認頂けますようお願い申し上げます。
スマートフォン・携帯のメールアドレスをご利用のお客様
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールがが正しく配信されない場合がございます。
「rakuya.com」
上記のドメインが受信できるように、設定の変更をお願いします。
設定方法は各キャリアのWEBサイトをご確認ください。
PCメールアドレスをご利用のお客様
ご利用のメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
※ 特にGmail、Yahoo!等のフリーメールのお客様よりお問い合わせを頂きます。
「rakuya.com」
上記のドメインが受信できるように、ご利用されているサービスやソフト等の設定をご確認ください。
「受注自動配信メール」が受信されない
(1) メールアドレスが誤っている
info@rakuya.comまでお名前・注文日をご明記の上、ご連絡願います。
(2) 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
迷惑メールフォルダを含む全ての受信トレイを確認ください。
(3) 受信メールボックスの容量が一杯になっている
受信メールボックスの容量をご確認ください。
(4) プロバイダーのメールサーバーのメンテナンスやサーバーエラーの場合
ご利用されているプロバイダーへお問い合わせ願います。
(5) 上記(1)(2)(3)(4)で解決しない場合
info@rakuya.comまでお名前・注文日をご明記の上、ご連絡願います。
発送予定日のご連絡メールが届かない。
ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」を配信しております。
2営業日が経過してもメールが配信されない場合は、以下のエラーが考えられます。
(1) 迷惑メールフォルダに振り分けられている・迷惑メールと判断され受信されない
「受注自動配信メール」は受信されたのに、「発送予定日のご連絡メール」は配信されないとのご報告がございます。
「rakuya.com」
上記のドメインが受信できるように、設定の変更をお願いします。
(2) 当店の休業日の場合
土曜・日曜・祝日は当店休業日とさせて頂いております。
また、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆等は休業となります。
金曜日のご注文に関しましては、翌週月曜日（祝日の場合は翌営業日）にメールをお送り致しております。
(3) 上記(1)(2)でも解決しない場合
info@rakuya.comまでお名前・ご注文番号をご明記の上、ご連絡願います。
